Soporte y mantenimiento a distancia

 Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada. mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas                                                          La lista de tipos de clientes dificiles a continuación no es exhaustiva. Un cliente mostrará a menudo una combinación de rasgos. Intente reconocer los rasgos que exhibe el cliente, ya que reconocer estos rasgos lo ayudará a manejar la llamada en consecuencia. ⚫ Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puede resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. ⚫

Para las empresas, el cliente representa una oportunidad de generar dinero a través de la comercialización de productos y servicios. Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa para un producto o servicio. Crea fidelización y lealtad del cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite. Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen. Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el servicio de la empresa y con lo que adquirió. Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un negocio se mantenga y desarrolle. Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de quienes te compran de forma positiva, más crecerá tu comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios. El cliente es l

 PASO 1: En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamas en la siguiente liga www.teamviewer.com/es  PASO 2: Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa" PASO 3: Descargamos y guardamos el archiva de instalación. PASO 4: Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo. PASO 5: Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo. PASO 6: Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente visto" PASO 7: Esperamos que se termine de ejecutar la instalación, PASO 8: Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos proporcionan los siguientes datos: ID de Usuario Contraseña Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le apoyarà con la configuración.

 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf5HGsGPVswLkFSNGhDXafoPF5To3_DMti5Puu6PaDyiowjyg/viewform?usp=sf_link  

  1.        Menciona para que sirve el soporte por conexión remota Permite a los técnicos de TI ayudar o brindar asesoría a los usuarios con sus problemas informáticos, acceder y controlar un equipo desde casi cualquier sitio.   2.        ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota? Al tener el agente instalado, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento y casi en cualquier lugar. 3.        ¿Qué entiendes por servicio? Es la acción del técnico en brindar ayuda o algunas veces asesoramiento a un usuario con su equipo de cómputo.   4.        ¿Qué entiendes por servicio al cliente? Es la asistencia que un técnico ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen su equipo   5.        Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa Haciendo un buen servicio y que la persona empiece a recomendar y a hablar bien de el servicio del técnico a otras personas 6.        Men

  Una bitácora de mantenimiento comprende el registro diario, semanal o mensual que una compañía lleva de las actividades de mantenimiento que se realizan a los equipos. En esta se registran la cantidad de aparatos por reparar y también aquellos que ya fueron reparados. Sirve para llevar un control, facilitando de esta manera el manejo del negocio, cada tarea relacionada con el mantenimiento de equipos debe ser registrada para tener todo bajo control. Una bitácora de mantenimiento es una herramienta de gran ayuda para registrar ordenadamente todos los procesos involucrados con la mantención de activos Algunas características de la bitácora: ·           Registra datos en orden cronológico. ·           Hace que los apuntes de órdenes de mantenimiento y otros datos importantes puedan revisarse más fácilmente. ·           Contiene todos los procedimientos realizados por los técnicos y los resultados obtenidos de estos. ·           Permite ubicar fácilmente a los técnicos que completaron un

  Identificando principios de atención al cliente Muchas empresas ofrecen soporte técnico para software, a menudo este soporte brinda un técnico que es experto en software. Otras veces pueden ofrecer esa ayuda en forma estricta, documentación o incluso videos Sin importar el medio por el cual se brinda, es importante como empresa contar con  este tipo de apoyo y al mismo tiempo, ofrece al cliente si tu servicio o producto tiene que ver con hardware o software. La razón principal por la que la mayoría de las empresas adquieren soporte es para solucionar problemas, que afectan directamente a las personas. El soporte técnico presencial es un tipo de servicio al cliente en el que un técnico capacitado de una empresa se reúne con el personalmente con quien solicita su ayuda. Las reparaciones necesarias se llevan a cabo con herramientas físicas y suelen ser mas complejas. El mantenimiento respecto al hardware se refiere a toda la parte física de los dispositivos utilizados en el procesamient

 El soporte remoto es un tipo de servicio que permite a los profesionales de TI ayudar a los usuarios finales a resolver problemas informáticos de forma remota. Esta se puede hacer mediante un software que permite tomar el control de los escritorios de los usuarios de forma remota o compartir la pantalla en vivo, El soporte remoto siempre se realizó mediante Internet. El software de soporte remoto es una herramienta que brinda a los tecnicos de TI la capacidad de acceder ala información y aló dispositivos de sus clientes y a los dispositivos de sus clientes de sus clientes de forma remota para proporcionar características adicionales como transferencia de archivos, impresión remota, chat y funciones para compartir pantalla, entre otros adicionales. Este tipo de herramientas han revolucionado la industria del soporte TI aumentando la satisfacción de clientes, ah disminuido la cantidad de tiempo esperado para resolver problemas, eh incluso a reducido costos, con este tipo de producto, el