Soporte y mantenimiento a distancia

 CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. Los técnicos de nivel uno responde estas llamadas en el orden en que estas entran. El problema se escala a un técnico de nivel dos si el técnico de nivel uno no lo puede resolver. En cualquier caso, el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe en el SLA del cliente. 2023 (5) maio 2015 (15) Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son entornos laborales dinámicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas. Los centros de atención telefónica suelen tener muchos cubículos. Como se muestra en la Figura 1, cada cubículo cuenta con una silla, al menos una PC, un teléfono y auriculares. Los técnicos que trabajan en esto

 Ejemplos de Pll incluyen, pero no están limitados a: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, etc. • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico • Características personales, incluidos la imagen fotográfica (especialmente de la cara o de otra característica de identificación) • No envie mensajes no solicitados a un cliente. Ejemplo, no envíe correos electrónicos masivos o cadenas de cartas no solicitados a los clientes. Consideraciones legales en TI • No se permite modificar las configuraciones de hardware o software del sistema sin consentimiento del cliente No se permite acceder a las cuentas, los archivos privados o los mensajes de correo electrónico de un cliente o de un compañero de trabajo sin su consentimiento. No se permite instalar, copiar o compartir contenido digita

 LICENCIAS Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. En cualquier caso, debe seguir las mejores prácticas de seguridad, incluidas la documentación y la cadena de procedimientos de custodia. Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal, o redistribución, de ese software. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Esto garantiza que los derechos de autor del propietario del software estén mantenidos. Licencia personal Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Esto garantiza que los derechos de autor del propietar

 Satisfacción del cliente. Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente: Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuniqueselo al cliente • Comuniquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible • Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora. Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo. • Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados. Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho. Si aplica el código para la ética profesional cuando trabaja con los clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que deben tenerse en cuenta. Las PC y los monitores son propiedad, pero en información o datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo: Correos electrónicos. Listas de

CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES El técnico debe estar al tanto de todas las normas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al cliente algo que no puede cumplir, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (de 10 a 15 minutos) • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) ⚫ Cantidad de llamadas por dia (por ejemplo: minimo de 30) • Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) • Lo que puede prometer al cliente y lo que no (consulte el SLA de ese cliente para obtener más detalles) • Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel gerencial. • Reglas para empleados de centros de atención telefónica También existen reglas que

Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. La licencia de software es la autorización que otorga un autor o autores que permite el derecho a terceras personas de utilizar su creación o recurso. El autor ostenta el derecho intelectual exclusivo y lo concede a otros como un permiso, en este caso una licencia de software. Ventajas de utilizar Software Legal Bajo coste de entrada. La mayoría de los fabricantes están optando por la opción de pagar por el uso.  Mayor Flexibilidad.  Formato standard DWG. Evitar exposición y vulnerabilidad. Opciones de soporte según tus necesidades. También se considera piratería usar una copia con licencia para instalar un programa en una computadora y hacerlo en varias computadoras y esto puede poner a la empresa en riesgo. Mientras que el software propietario pertenece exclusivame