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 Satisfacción del cliente.

Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente:

Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y

comuniqueselo al cliente • Comuniquele al cliente las expectativas de

servicio lo antes posible

• Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.

Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes

opciones de reparación o reemplazo.

• Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados.

Haga un seguimiento del cliente en una fecha

posterior para verificar si está satisfecho.

Si aplica el código para la ética profesional cuando trabaja con los clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que deben tenerse en cuenta. Las PC y los monitores son propiedad, pero en información o datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo:

Correos electrónicos.

Listas de teléfonose.

• Rgistros o datos en la PC.

Copias impresas de archivos, información o datos que se dejaron en un escritorio.

Antes de acceder a cuentas de PC, incluida la cuenta de administrador, obtenga el consentimiento del diente. Si registra este tipo de información privada, manténgala bajo confidencialidad. Los detalles legales de la información del cliente suelen estar contemplados en el SLA.

Tenga cuidado ocupar la información secreta

de identificación personal (PII). Publicación especial 800-122 de NIST define PLL, como, "Cada información sobre alguien administrado por un organismo, incluida (1) toda la información que se puede utilizar para distinguir o encontrar la identidad de alguien, como nombre, número de seguro social, fecha y lugar del nacimiento, el nombre de la licenciatura de la madre, o registros biométricos; y (2) otra información que está conectada o vinculada a alguien, como

información médica, educación, finanzas y empleo"