Soporte remoto: 4 tipos de software clave y sus ventajas

El soporte remoto se define como un servicio que te permite asistir a tus clientes a distancia. Para lograrlo, se utilizan programas especialmente diseñados para este tipo de atención.

¿Qué es un software de soporte remoto?

Es una herramienta que permite brindar asistencia a distancia a clientes y profesionales, siempre y cuando estén conectados a Internet.

En un contexto en el que los tickets de soporte han sospechado en un 20%, el soporte remoto ofrece una dinámica de asistencia digital que reduce el tiempo de espera y agiliza los procesos de atención, lo cual es fundamental para optimizar la eficiencia del soporte y generar experiencias positivas para los clientes.

Los sistemas de soporte remoto permiten la atención a través de diferentes canales, como chat, teléfono o correo electrónico. Además, algunos sistemas ofrecen la posibilidad de crear espacios de autoservicio, donde los clientes pueden resolver sus dudas de manera inmediata y autónoma, sin necesidad de contactar o interactuar con un agente. Esto brinda una mayor autonomía y comodidad al cliente. 

Cuándo utilizar el soporte remoto?

El soporte remoto es la respuesta para aquellos que buscan maximizar la agilidad y el servicio al cliente.

¿Cuándo utilizar el soporte remoto? Es simple: cuando desea garantizar lo mejor para los clientes de su empresa.

Luego de la pandemia del COVID-19, el uso de la modalidad a distancia se ha extendido a diversos campos, estimulando el crecimiento del teletrabajo y la educación a distancia, por ejemplo. En este contexto, el soporte remoto es una necesidad para las empresas. Esto es lo que permite la asistencia remota, entre otras ventajas que descubrirás a continuación.

Ventajas de un software para soporte remoto

La adopción de programas para el soporte remoto está relacionada con múltiples beneficios, 

como:

⦁ Aumento de la agilidad de atención;

⦁ Resolución más eficiente de problemas;

⦁ Reducción de costos operativos;

⦁ Asistencia disponible desde cualquier sitio;

⦁ Experiencias de atención más personalizadas.

Si bien estas ventajas son las más evidentes, también existen otros beneficios concretos al adoptar software de soporte remoto que te ayudarán a impulsar la atención que brindas.