SOPORTE TECNICO A DISTANCIA; DEFINICIÓN, TIPOS Y HERRAMIENTAS

 Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan susdudas o solicitudes en el momento en que surgen. 

El soporte técnico a distancia es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. El soporte técnico a distancia evita que el usuario tenga que trasladarsehasta la sucursal fisica del proveedor de su equipo.

 La limpieza de virus, revisión del rendimiento defuncionalidad y la configuración de software, hardware o plataformas especificas se realizan mediante el soporte técnico a distancia.                                             

Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia

Ventajas del soporte técnico a distancia

1. La atención es personalizada, oportuna y puede adaptarse a las

necesidades de los clientes, sin importar el lugar u horario. 2. Los gastos en atención al cliente pueden reducirse hasta un 30% con

la implementación de chatbots que sean capaces de resolver las

solicitudes o problemas más comunes de los clientes.

3. El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo. Asi el usuario o los técnicos ahorran mucho tiempo al no tener que

trasladarse hasta las ubicaciones fisicas correspondientes.

4. El acceso a herramientas innovadoras garantiza el funcionamiento de

los sistemas tecnológicos de forma rápida y oportuna.

Desventajas del soporte técnico a distancia

1. Es posible que haya clientes que no quieran probar nuevas

alternativas de soporte y exijan una atención presencial. Por ello,

considera que tu empresa no elimine esa modalidad de sus opciones

de soporte técnico, dependiendo de sus tipos de clientes.

2. El soporte técnico a distancia simplemente no puede realizarse si una de las partes no tiene conexión a internet o telefona.

Es momento de conocer algunos de los servicios que pueden ofrecerse mediante el

soporte técnico a distancia, como implementarlos en tu empresa y algunas

herramientas básicas que te ayudarán a ofrecer un servicio de calidad.

4 tipos de soporte técnico a distancia 1

. Soporte de chat en vivo.

2. Soporte de servicio telefónico.

3. Soporte remoto de PC.

4. Diagnóstico de software: